当協会は、「信用保証」により中小企業等をサポートし、その振興と地域経済の活力ある発展に貢献するという基本理念の下、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。
また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当協会のサービス改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、お客様による、過度な要求や職員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力などのカスタマーハラスメントは、職員の就業環境を悪化させるだけでなく、円滑な業務遂行や安定的なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であると認識しております。
当協会は、職員に対するカスタマーハラスメントには、組織として毅然と対応し、職員を守るとともに、カスタマーハラスメントの防止に主体的かつ積極的に取り組みます。
カスタマーハラスメント対策の基本方針を掲載します。
